Professionnaliser son attitude et sa communication au travail
Objectifs
- Développer une attitude professionnelle à travers une communication tant verbale que non verbale
- Acquérir les essentiels de la communication interpersonnelle en entreprise
Déroulé pédagogique
Se connaître
- Qu’est-ce que « le professionnalisme » pour moi ?
- Identification des situations vécues ou appréhendées
- Quel est votre style relationnel en situation ?
Comprendre
- Les axes du savoir-être en entreprise
- Les attendus envers un professionnel de la part des différents interlocuteurs (hiérarchie, clientèle, collègues, partenaires…)
- Prestations et image d’une entreprise, des enjeux incontournables
- Composantes de la communication
- Les obstacles à la communication
- Styles relationnels
- Les « cartes du monde »
- Enjeux relationnels
- Bases pour une régulation des émotions
Agir
- Techniques et attitudes fondamentales : reformulation, langage « je »…
- Faire face à la critique
- Formuler une critique
- Quelques situations-types (client insatisfait, reproches non fondés ou fondés, malentendu…)
- Conserver la maîtrise de soi en situation tendue
Public
Toute personne souhaitant développer son savoir-être professionnel.
Pré requis
Aucun pré requis n’est demandé.
Pédagogie active
Méthode active de réflexion et d’échanges. Exercices pratiques pour intégrer les outils à sa pratique professionnelle. Jeux de rôles . L’évaluation des acquis par auto-évaluation de la progression des compétences.
Formateur
Formateur depuis plus de 20 ans. Diplômé de psychologie, des sciences de l’éducation. Formé à la PNL, à la communication non violente, aux thérapies cognitivo-comportementales, à la sophrologie et à l’Analyse Transactionnelle. Patrick dispose d'un parcours et d'un ensemble d'approches permettant de répondre à un large éventail de problématiques.
Dates de formation
21 et 22 octobre 2024
Tarif
57 000 CFP p/p en INTER
Pour aller plus loin
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