Objectifs

• Ancrer dans ses pratiques le processus de la communication pour l’intégrer avec plus de fluidité dans ses relations professionnelles.
• Développer ses capacités d’écoute en situation difficile ou conflictuelle.
• Formuler des feedbacks honnêtes à ses collègues et prestataires.

Déroulé pédagogique

Séquence 1 : Remédiation et renforcement des pré-requis

Mise en place de la relation et du cadre

• Présentation de la formation, des objectifs et du déroulement pédagogique
• Création d’un cadre de confiance favorisant l’implication

Retour sur les éléments fondamentaux de la communication bienveillante (CB)

• Notion « d’intention »
• Communication aliénante et obstacles à la communication : jugements, pensée binaire, déni de responsabilité, culpabilisation, système punition/récompense…
• Distinctions fondamentales : observation/interprétation ; émotion/pensée ; besoin/stratégie ; demande/exigence ; cause/stimulus ; empathie/sympathie
• Relation sentiment-besoin
• Notion de responsabilité
• Processus OSBD
• Les 3 mouvements dans la communication bienveillante (conscience de soi, expression authentique, écoute empathique)

Séquence 2 : Le rapport pour mieux vivre et appréhender les rapport aux autres dans son milieu professionnel

• La pratique de la CB dans la perspective de responsabilité et de reprise de pouvoir sur ses actions au quotidien
• Evaluer sa capacité à rester en interaction ; éviter l’agressivité ou l’épuisement
• Processus pour des choix professionnels ou personnels conscients et responsables ; identification et prise en compte de nos conflits intérieurs

Exercices/ Manipulations : Activités pratiques pour l’approfondissement de la conscience des ressentis et besoins. Pratique du processus OSBD.

Séquence 3 : Le rapport à l’autre dans ses relations professionnelles

• Reformulation, reflet et aide à la clarification
• Comment ne plus voir l’autre comme un ennemi
• Entendre les besoins derrière la colère et les jugements ; écouter au-delà du discours apparent
• Faire face à des remarques difficiles, jugements et critiques
• S’exprimer, même fermement, sans jugement ni critique
• Formuler une demande puissante sans agressivité ; dépasser les demandes en « plainte »
• Importance et pratique du feedback professionnel
• Bilan des acquis

Exercices : Mises en situations issus du contexte professionnel des participants.

30 septembre et 01 octobre

Objectifs

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• Gia dolupti cum nulluptatus nis est re explab inullis dionsed quae earum aboribust inciund itatem int et amus

Déroulé pédagogique

Titre de la session

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Exercices/ Manipulations : Henimpor epreprat. Lupta dolore velluptatum es ulparchit pelisquia id quas minciam vellestiam, coritiamet, ut aborehendae. Consectorum aut parum, quiaspic tempeliquis dolorporiae cum qui blatem volupta temque labo.

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xx et xx janvier
xx et xx février
xx et xx mars
xx et xx avril
xx et xx mai
xx et xx juin
xx et xx juillet